Installer une Consent Management Platform sur votre site vous permet de solliciter le consentement de votre audience. Tout l’enjeu sera par conséquent d’optimiser votre taux de consentement d’une manière conforme au RGPD. Comment améliorer votre bannière ? Est-il possible d’inciter l’utilisateur à revenir sur son choix ? Nous avons demandé à Axeptio, fournisseur d’une CMP moderne et éthique, de vous livrer quelques conseils.
Taux de consentement, le nouveau KPI créé par le RGPD
Vous le savez, le Règlement Européen relatif à la Protection des Données (RGPD) est une norme qui harmonise à l’échelle européenne l’ensemble des obligations constituant un plan de mise en conformité.
Parmi les obligations légales à respecter, il faudra demander le consentement préalable de vos utilisateurs, clients ou prospects :
- Pour les inscrire à des newsletters ou des campagnes emailing ou SMS
- Pour déposer les cookies non nécessaires au fonctionnement du site (sociaux, vidéo, publicitaires…)
- …
Vous êtes ainsi conduits à créer une interface d’interpellation de l’audience et de sollicitation du consentement. Comment ? En vous dotant d’une Consent Management Platform.
Le taux de consentement (soit le pourcentage d’utilisateurs qui acceptent vos cookies) sera pour vous un KPI pertinent pour mesurer les comportements de votre audience.
Comment optimiser le taux de consentement dans le respect du RGPD ?
Attention, optimiser votre taux de consentement peut vite vous conduire à la chasse aux opt-in. Or le consentement n’est valide que s’il est : actif, spécifique à une finalité, éclairé et donné librement.
Il s’agit donc pour vous de penser intelligemment l’ergonomie et l’UX design de votre interface de consentement. Comment faire ? Voici quelques conseils :
- Identifiez le pourcentage d’acceptation dont vous avez réellement besoin pour mesurer votre trafic de façon pertinente. Ne visez pas 95 % de taux d’opt-in cookies à tout prix. Cela vous conduirait à utiliser des dark patterns pour « forcer » le consentement de votre audience.
- Choisissez un format impactant mais pas intrusif. Les cookie wall qui vous forcent à accepter les cookies ou s’abonner ne sont pas une bonne idée. Cela peut faire fuir une partie de l’audience et dégrade l’image de la marque vis-à-vis des utilisateurs. Mais il y a d’autres manières de travailler l’apparition du bandeau pour la rendre efficace.
- Identifiez votre cible et ses attentes. Est-elle technophile ou pas ? Est-elle disposée à accepter les cookies ou faut-il la rassurer ? Cela orientera votre message.
- Créez de l’empathie et de l’engagement à travers un ton fun et pédagogique. Votre audience visite de nombreux sites web chaque et voit beaucoup de bandeaux… Ne faites pas comme tout le monde, efforcez-vous de vous différencier.
- Affichez un titre court et percutant;
- N’ayez pas peur d’adopter un wording verbeux car cela ne rebute pas votre audience. Expliquez de manière transparente quels cookies sont déposés, à quoi ils servent, quels sont les choix à disposition de l’utilisateur. Écrivez dans un langage clair, vous éviterez ainsi le jargon juridique ou technique.
- Affichez un bouton de refus dès le premier écran et évitez de trop mettre en avant le bouton d’acceptation. Si votre bandeau est bien fait, cela ne fera pas exploser le taux de refus des cookies.
- Faites de votre bandeau cookies une interface esthétique et agréable. Appliquez-y votre charte graphique, utilisez des visuels. L’utilisateur doit sentir le soin que vous avez mis à construire une fonctionnalité de protection de la vie privée.
- Configurez votre Consent Management Platform pour offrir aux utilisateurs un deuxième écran permettant de paramétrer ses choix par grandes familles de cookies voire par tiers déposant. L’existence de cette fonctionnalité et sa mise à disposition rassurent.
- Offrez à votre audience un moyen simple de ré-afficher à tout moment la bannière cookies. Évitez les liens perdus dans la politique de confidentialité. Là encore, vous dédramatisez le sujet et donnez aux visiteurs un sentiment de contrôle.
L’utilisateur a refusé les cookies, comment le faire revenir sur son choix ?
Attention, il ne s’agit pas ici de violer la réglementation ! Il est par conséquent hors de question de ré-afficher votre bannière jusqu’à ce que l’utilisateur revienne sur son choix de refuser les cookies.
Le refus (le consentement aussi) a une date de validité de plusieurs mois et donc vous ne rechargerez le bandeau qu’au terme de ce délai.
Il existe malgré tout quelques possibilités qui vous permettront d’optimiser votre taux de consentement :
- L’affichage d’une croix ou d’un bouton « continuer sans accepter » est à utiliser avec beaucoup de modération. L’utilisateur a l’impression de fermer la bannière sans faire un choix mais juridiquement, c’est un refus.
- Afficher des sollicitations contextuelles. Quand on refuse les cookies, la barre de tchat n’apparait plus, le player vidéo ne se lance pas… Grâce à votre Consent Management Platform, vous pourrez afficher un message pédagogique. Pour activer la fonctionnalité concernée, l’utilisateur cliquera sur un bouton qui rouvrira votre CMP. Il pourra ainsi donner son consentement.
Il est ainsi possible de prolonger la conversation avec l’audience autour de vos cookies en enrichissant l’expérience. Le temps 1 sera l’affichage de la bannière lors de la visite, le temps 2 se déclenchera avec la volonté du visiteur d’activer telle ou telle fonctionnalité.
Conclusion : La Consent Management Platform, outil clé pour optimiser votre taux de consentement
Le choix d’une Consent Management Platform est un enjeu-clé.
Il s’agit d’offrir une vraie fonctionnalité de gestion de la vie privée. La CMP vous permet de construire une expérience utilisateur autour de cette fonctionnalité. C’est un bon moyen de dédramatiser vos cookies et les rendre plus acceptable.
Une CMP vous permet aussi de travailler sur l’ergonomie, l’UX design, les messages… bref tous les aspects de la sollicitation marketing que vous construisez autour du dépôt de cookies ou de l’inscription à une base marketing.
Malheureusement, on l’a vu, la chasse aux opt-in peut vite vous conduire à des dark pattern pour forcer le consentement de votre audience. Il est donc crucial pour vous de vous appuyer sur un fournisseur qui vous propose une vision très marketing mais aussi éthique.
Axeptio propose ainsi une CMP à l’UX design et l’ergonomie très travaillée. Elle intègre les meilleurs standards pour faire du consentement une sollicitation marketing pertinente, qui rend fun et dédramatise le sujet des cookies.
Vous pourrez ainsi améliorer le taux de consentement sans dégrader l’éthique de vos pratiques.
Au final, l’important n’est pas de gagner des opt-in à tout prix mais de renforcer la confiance de vos utilisateurs dans votre marque.
